丽江市古城区税务局“六项服务”让纳税人办税

丽江 2019-01-05 11:43:43

  云南省丽江市古城区税务局共有3万多户管户,办税服务厅每天平均叫号350人次以上,对纳税服务工作而言无疑是不小的挑战。自新机构成立以来,古城区税务局开展“新机构、新服务、新形象”专项提升活动,实行“一厅通办”“一窗通办”,推出“六项服务”努力做到让纳税人“最多跑一次”。

  房产交易办税事项一直是群众的痛点难点,近年来,丽江市古城区房产交易量日益增加,为解决纳税人多家跑、重复跑的问题,古城区税务局联合房管、国土等部门将房产交易窗口、办税服务窗口迁移到了古城区不动产中心,现在纳税人只需进一个大厅便可完成不动产交易、缴税、登记业务。同时,为方便纳税人一次性办理车辆购置相关手续,古城区车船税、车辆购置税业务办理窗口也迁移到了古城区政务服务中心。

  针对部分纳税人因携带资料不齐导致“排空队”“白等号”现象,丽江市古城区税务局在办税服务厅设立资料岗,实行“号前”服务模式,在纳税人取号前对资料完整性和合规性进行,一次性告知纳税人需要补充的资料,避免纳税人取号等待后因资料不齐不能办理业务。同时,丽江市古城区税务局为纳税人提供办税咨询、报表填写、分类指导等个性化服务,节约纳税人的办税时间,实现便民措施常态化开展。

  丽江市古城区税务局推行周末及节假日便民办税制度,周末及节假日办税服务厅正常办理业务,工作人员实行轮班制,服务时段为上午10:00-12:00,下午13:00-15:00。自该制度实施以来,古城区税务局办税人员为周末及节假日前来办理业务的纳税人提供周到的服务,解决了纳税人在工作日因工作等原因不能前来办理业务的问题。

  根据业务需要,丽江市古城区税务局共购置自助办税终端5台,其中定额领用自助终端1台,专用认证自助终端2台,专用代开自助终端2台,专普票领购终端1台,设立1个24小时自助办税厅,有效解决纳税人日益增长的便捷办税需求与税务机关有限服务资源的矛盾,满足了纳税人八小时外的办税需求。

  丽江市古城区税务局由7名局领导、15名业务及4名志愿者组成的两个精英团队轮流坐班两个办税服务厅,纳税人进入办税服务厅有人主动询问、耐心解答问题,引导纳税人优先使用网络办税、自助办税、绿色通道等渠道。优良团队为办税服务窗口平均分担了18%以上的人流量,纳税人平均等待时间缩短10至15分钟,自助办税服务区使用率同步提升15%以上,提升了办税效率。

  丽江市古城区税务局建立办税服务厅应急机制:一是设立应急窗口,为办理简单业务的纳税人快速办理,缩短等待时间;二是免费提供纳税服务摆渡车往返于两个办税服务厅之间,旨在分流办税服务厅排队等待办税的纳税人,减少等候时间。(完)